业务介绍

中国网通“语音天地”虚拟呼叫中心业务是依托中国网通“语音天地”平台，为广大企事业单位提供呼叫中心资源租用及坐席外包的服务。

目标客户

特别适合于客户分布广、有规范化服务要求、但又无力或不愿自建呼叫中心平台的营销或服务型中小企业。 主要适用行业包括： 　　生产制造业 　　如家电、电脑、数码产品、化妆品、保健品等。可根据其业务重点销售区域，动态调整坐席分布位置，贴近客户提供服务。 　　服务业 　　如旅游、票务代理、商业连锁、物流配送、汽车服务等。可根据其淡旺季的业务量变化，灵活调整租用坐席数量，节省成本。 　　金融业 　　如保险、证券等。由于坐席人员和客户资料由企业自己掌握，更加保障商业信息安全。 　　信息咨询服务 　　如全国性防伪查询、航空/铁路/公路运输信息查询等。特别适合采用自动语音业务。

产品优势

全国统一接入号码，提升服务形象全国统一的8位接入号码11686XXX（其中116868XX用户为全国性的虚拟呼叫中心大客户号码，由集团市场部负责审批。116867XX和116869XX为各省的虚拟呼叫中心大客户号码，由各省公司负责审批。）无需加拨区号，便于宣传推广。而且主叫方免收长途费，改善对客户的服务水平。 　　主叫用户多种接入手段固定电话、小灵通、移动电话等都可拨打。 　　坐席设置更加灵活呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制，企业可以按照业务需求随时调整坐席的物理分布，特别适合分布式呼叫中心系统的设立。企业还可以根据业务量的变化，灵活增减坐席数量，满足业务需求。 　　智能路由，自主管理 　　为企业提供强大的客户呼叫智能路由功能。可以按照来电客户的位置、等待时间、人工坐席技能、人工坐席空闲时间等理进行客户呼叫的智能转移和分配。 　　一点结算、账目透明中国网通将为客户提供统一格式的呼叫明细账单，做到账务透明化，让企业用户做到明明白白消费。节省成本企业用户无需投资建设呼叫中心软硬件平台，无需考虑后期大量的维护和升级扩容工作。 　　数据安全性保证客户的资料数据由自己掌握，无需担心由于完全外包带来的数据安全性问题。 　　对其他业务提供功能补充可以和4006、800业务捆绑销售，通过4006、800号码接入在为企业客户提供话务汇接的基础上，提供呼叫中心应用功能，为现有存量客户保值增值，丰富4006、800功能。

产品价格

产品资费构成虚拟呼叫中心业务资费由三部分构成：通信费和应用服务费。 收费方式 　　1、虚拟呼叫中心业务对主叫用户和被叫企业分别收费。 　　2、主叫用户向归属电信运营企业支付本地通话费。（注：移动用户在异地使用时还需支付漫游费。） 被叫企业资费标准 　　1、本地通话功能费：本地通话时向被叫企业收取：0.15元/分钟，不足1分钟按1分钟计费。主叫用户收听被叫企业自动语音服务时，免收被叫企业本地通话功能费。 　　2、国内长途通话费：当主叫用户和被叫企业不在同一本地网时，视为国内长途通话（下同）。进行国内长途通话时向被叫企业收取：0.4元/分钟，不足1分钟按1分钟计费。 　　3、应用服务费：被叫企业客户使用“语音天地”平台的虚拟呼叫应用服务功能，而产生的服务费。应用服务费包括自动语音业务、人工业务两部分。