产品介绍
　　“电话导航”业务是通信公司在传统114查号服务基础上，升级开发的综合信息查询服务。“电话导航”业务汇集社会各类信息资源，面向公众用户提供多种方式的号码及综合信息查询；面向企业用户提供6大类19项特色商务服务。
　　 114电话导航业务划分为三个层次的服务：第一层--查号服务，即电话导航业务仍保留有查号服务的基础应用，面向公众用户；第二层--面向企业用户提供的增值应用系列产品，面向企业用户，如：优先报号、企业名片；第三层--延伸信息服务，是基于114汇聚公众需求而挖掘开发的信息资讯、深度内容等咨询类服务，前端面向公众用户，后向联合企业用户，如：吃、住、行、游等方面信息。而提供综合的信息服务导航又是114产品的核心，能够提升“电话导航”产品价值，增强后向企业客户的黏合度。
114电话导航业务使用方法（业务开通方法）
业务办理人可携带有效证件到当地网通公司负责114电话导航业务管理的相关部门办理
  产品功能
行业首查类
　　优先报号：用户查询某行业或某类产品有关号码信息但没有提供具体名称时，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商业客户号码的一类业务。
　　多名称注册：同一电话可在114查号台进行多个名称（项目）登记，登记项目包括：电话使用者全称、简称、俗称、800/4006号码、地址、写字楼名称、租赁房屋的户名。办理多名称注册后，公众用户拨打114即可根据在114登记的名称信息查询到商业客户的电话号码。
　　品牌报号：当用户以企业的品牌、商标、名号等条件查询该品牌的专卖店、维修店、代理商等商家时，话务员以品牌、商标、名号为关键字进行查询，并向用户播报查询结果。
　　临时报号：公众用户通过拨打114，通过已知的活动作为查询线索进行查询，可以获得注册使用了临时报号业务的商业客户的相关号码，主要是订票热线、组委会电话等。 临时报号为举办商务活动的商业客户安装的临时电话、或商业客户租用的场馆电话提供临时电话号码查询报号服务。
查询转接类
　　查询转接：公众用户拨打114查询某电话号码，如该号码办理了查询转接业务，公众用户可以根据语音提示，选择将通话转接到该电话号码，方便用户继续和被查询对象通话。
　　短信报号：客户通过114查询到所需要的号码后，如果客户当时不方便记录号码，114平台即可将用户查询的号码及企业信息（企业可定制该信息内容）以短信形式发送到客户的小灵通上。
　　短信查号：当用户不方便打电话使用114业务的时候，可通过发送特定格式的小灵通短信到某一接入码，查询结果通过短信发送回小灵通。短信查号是对查询方式的扩展。
　　传真报号：用户通过114查询到所需要的号码后，如果当时不方便记录号码，114平台即可将用户查询的号码及企业信息（企业可 定制该信息内容）发送传真到客户的传真机上。
信息发布类
　　企业名片：企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语放到114平台进行发布。在客户拨打114坐席查询该单位的电话号码时，在播报电话号码之前或之后，114平台播放录制好的该客户的信息录音。
　　企业冠名：公众用户在使用114业务的时候，在播出查询结果前播出冠名企业的冠名信息，例如“**企业为您报号……”。
　　扩展信息播报：企业客户可以将本单位的4006电话号码、800电话号码、网址、邮箱信息放到114平台。公众用户拨打114查询该单位的上述信息时，114平台可以根据主叫用户的需要播出所查询的信息。
　　媒体延伸：在模糊查询的情形下，用户可以通过提供媒体名称、时间、大概内容等信息进行查询，话务员通过一个或多个条件对注册了媒体延伸的商户的具体的语音信息内容进行检索，将检索到的企业客户在电台、电视台、报纸等媒体上发布的语音信息对用户进行播报。
延伸查询类
　　热线预订：114通过和专门的服务企业合作开展热线预定业务，用户拨打114或116114办理订票、订房、订餐、订花等，系统自动转接到办理了该项业务的商户或回复确认信息。
　　常用号码查询：114平台除了可以查询基本的号码信息之外，还可以查询邮政编码、手机号码归属地、增值业务接入号码、SP接入号码、政府热线、公益号码、时差、航班时刻、火车时刻、黄历、指路服务等等。
　　代查服务：网通114除了可以提供对使用本网电话的企业的查询外，还可以提供对使用异网（其他运营商、专网）电话的企业的查询。
　 通信助理类
　　随身号薄：企业客户或公众用户可以将其通信资料（固话、手机、小灵通、传真等号码信息）交由116114代为存储、建立一个专有的号簿，并可随时通过拨打116114（用户需要输入查询密码）对号簿中的号码信息进行查询使用。
　　总机服务：114平台帮助有需求的商户设置虚拟呼叫中心，用户拨打116114号码查询办理了该业务的商户，系统通过IVR和人工辅助方式转接到相关分机号码。
客户服务类
　　资料更改：资料更改允许使用电话导航业务的签约客户在协议期间根据需要更改已经在114平台登记的信息。
　　排序报号：当商业客户有多个电话号码的时候，申请了排序报号的商业客户就可以自主对多个电话号码进行次序调整，由114按照调整后的顺序播报。
  常见问题
　办理114电话导航业务时需要带哪些证件？
答：企业执照、企业法人身份证、品牌授权、代理证等证件。
　114电话导航业务各项价格是多少？
答：业务办理单位可与省内各地市114电话导航业务管理部门进行业务咨询。
　业务使用期间对提交的业务内容进行修改，应找那个部门？
答：可与当地114电话导航业务管理部门联系业务内容修改事项。
　业务使用期间出现故障怎么办？
答：可以与当地网通公司114电话导航业务相关管理部门联系解决故障。
　业务到了使用期限，协议如何续签？
答：当地网通公司114电话导航业务相关管理部门会在业务到期前主动与贵公司进行联系续约事项。
　什么是114“电话导航”？
答：“电话导航”业务是网通公司在传统114查号服务基础上，升级开发的综合信息查询服务。“电话导航”业务汇集社会各类信息资源，面向公众用户提供多种方式的号码及综合信息查询；您只要拨打114就可以获得更餐饮、旅游、指路、订房等生活信息服务，为您的"衣食住用行"提供多的便利。对企业来说，114电话导航可以带来更多的商机。我们114电话导航包括行业首查类、查询转接类、信息发布类等六大类19项业务为企业提供更全面的商务服务。